سياسة الاسترجاع
سياسة الإسترجاع :
في حالة رغبتكم في عمل طلب استرجاع لشحنتكم
بالتأكيد يمكنك عمل طلب استرجاع طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل على
رقم الهاتف الخاص بنا: 971581333111+
الواتس اب: 971569337777+
info@goldenperfumes.ae : الإيميل
وذلك يكون في خلال 7 ايام من تاريخ استلامكم للطلب.
** سيتم توجيه العميل إلى الفرع لإرجاع المنتج أو استبداله
** بما يخص الطلبات التي يتم دفعها عند الإستلام لمندوب التوصيل او من خلال وسيلة حوالة بنكية متاح فيها استبدال المنتجات إلا في حالة وجود عيب مصنعي، متاح الإرجاع فقط.
أسئلة شائعة :
ما هي الحالات التي لا أستطيع عمل طلب استرجاع فيها؟
- عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 7 ايام من تاريخ الاستلام.
- عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- عند تلف العلبة او الشنطة الخاصة بالعطر
كيف يمكنني استعادة أموالي ؟
اذا تمت عملية الشراء بواسطة حوالة بنكية فيمكنك استعادة اموالك عند استلامنا لطلبك سنقوم بإسترجاع المبلغ إلى حسابك في موقع الذهبي للعطور أو نقدا وتختلف المدة التي تستلم فيها مبلغ التحويل حسب البنك الخاص بك وقد تستغرق من يوم او يومين لاستعادة المبلغ .
في حال قمت بالدفع نقداً عند الاستلام، كيف يمكنني استعادة أموالي؟
.اذا تمت عملية الشراء بواسطة الدفع عن الإستلام فيمكنك رد قيمة الطلب الى رصيد حسابك في الموقع ويمكنك استخدامه في شراء منتجات أخرى من الموقع او يمكن رد قيمة الطلب عن طريق حوالة بنكية حسب رغبة العميل وقد تستغرق من يوم او يومين لاستعادة المبلغ
كم تحتاج شركة الشحن من الوقت ليتمكن من استلام السلع المسترجعة؟
سيقوم مسئول الشحن بالتواصل معاك خلال 2 الى 4 أيام عمل .
سياسة الإستبدال :
بالتأكيد يمكنك عمل طلب استبدال المنتج طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل على
رقم الهاتف الخاص بنا: 971581333111+
الواتس اب: 971569337777+
الإيميل : info@goldenperfumes.ae
وذلك يكون في خلال 2 ايام من تاريخ استلامكم للطلب.
** سيتم توجيه العميل إلى الفرع لإستبدال المنتج
أسئلة شائعة :
هل يمكنني استبدال شحنتي؟
نعم ، يمكنك استبدال شحنتك من خلال التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا وفى حال توافر المنتج الذي تريده سنقوم باستبداله لك بشرط ان يكون المنتج المراد استبداله يكون بحالته الاصلية ولم يتم استخدامه او فتحه او تلفه داخليا او خارجيا ويكون ذلك في خلال 7 أيام من استلام الشحنة .
استلمت سلعة غير التي قمت بشرائها؟
في البداية نعتذر عن حدوث هذا الخطأ وفي هذه الحالة يمكنك التواصل معنا من خلال
رقم الهاتف الخاص بنا: 971581333111+
الواتس اب: 971569337777+
الإيميل : info@goldenperfumes.ae
وسنقوم باستبدالها لك وتوصيل الشحنة الصحيحة أو توجيه العميل الى الفرع لاستبدال المنتج .
بعد استلام الطلب سوف نقوم بعملية فحص المنتجات للأستبدال أو الأسترداد . وبعد فحص المنتج المسترجع أو المستبدل من قبل المختصين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجوده على الحالة التي تم إرساله بها .
أسئلة شائعة عامة ؟
ما هي الإجراءات المتبعة في حالة وجود شكوى او مشكلة؟
فى حال وجود شكوى بخصوص منتج او تأخر استلام او أي مشكلة خاصة بالعميل يمكنه رفع الامر لخدمة العملاء عن طريق الاتصال بخدمة عملاء الذهبي للعطور في أوقات الدوام الرسمي وسيتم فتح تذكرة خاصة بالمشكلة وسيتم متابعتها والتواصل مع العميل في خلال مدة 48 ساعة عمل.
مواعيد العمل والاتصال؟
يمكننا مساعدتك والتواصل معك في خلال أوقات الدوام الرسمية والتي تكون كالتالي:
الإثنين - السبت من الساعة 9 صباحا حتى الساعة 9 مساءا
الجمعة من الساعة 3 عصرا حتى الساعة 9 مساءا
هل العطور المباعة على المتجر نفس المباعة في الفروع؟
نود هنا التأكيد على ان جميع منتجات الشركة الذهبي للعطور سواء في الفروع او في المتجر يتم توريدها من نفس المصنع وبالتالي فلا يوجد أي فرق بين عطورنا في الفرع وعطورنا في المتجر الالكتروني
في حالة وجود طلب لمنتج غير متوفر فان الذهبي للعطور ستعمل جاهدة لتوفير المنتج للعميل وفي حالة تعثر ذلك سيتم التواصل مع العميل لاختيار منتجات بديلة أو إلغاء الطلب واعادة المبالغ الخاصة به أن كان تم دفعها .
إلغاء الطلب :
تحتفظ الذهبي للعطور بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية :
- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل
- عدم توفر المنتج في الوقت الحالي